Retur- & Återbetalningspolicy

Defekta eller felaktiga produkter

Om du mottar en produkt som är:

  • defekt

  • skadad vid leverans

  • inte fungerar som den ska

  • kontakta oss från så hjälper vi dig. Vi ersätter defekta produkter utan extra kostnad efter att vi mottagit bild/video som visar felet.

Ångerrätt

Enligt Distansavtalslagen har du som kund normalt 14 dagars ångerrätt vid köp online. På grund av produktens hygieniska natur gäller ångerrätten endast om förpackningen är helt obruten och produkten är oanvänd.

När förpackningen har öppnats eller produkten har använts kan vi inte ta emot en retur eller erbjuda återbetalning av hygien- och säkerhetsskäl.

Hygienprodukter – Undantag

AI Aureon är en hygienprodukt som kommer i kontakt med örat. Därför gäller följande:

  • Retur accepteras endast om förpackningen är obruten

  • Produkten måste vara i originalskick, oanvänd och i originalförpackning

  • Vid bruten förpackning eller tecken på användning nekas returen

Detta är i enlighet med gällande konsumentlagstiftning för hygienartiklar.

Returprocess

  1. Kontakta vår kundtjänst via e‑post och ange ditt ordernummer.

  2. Vi bekräftar om produkten är godkänd för retur (endast obruten förpackning).

  3. Kunden står för returfrakten.

  4. När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet inom 5–10 arbetsdagar.

Återbetalning

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.  återbetalas inte.